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北京消协就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博

发布日期:2019.07.23阅读次数:502返回列表

硅谷设计7月22日消息 据北京消网站设计制作协官微消息,自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打 榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告 暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。

消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,  要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分,963 15投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

为避免事态进一步发展,督促经营者切实维护消费者合法权益,7月22日,市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,市消协对有关投诉情况向新浪  微  博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。市消协要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面 说明;市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在青岛设计公司公 告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近   日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。

市消协将持续关注青岛做网站并进一步核实新浪微博反馈的有关情况,充分发挥社会监督作用,切实维护消费者合法权益。

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